Утром 7 марта произошла массовая блокировка карт Альфа-банка.
«Была угроза сохранности средств, на которую мы отреагировали блокировкой», - терпеливо пояснял «Альфа» в своих соцсетях на лавину вопросов, которые задавали обладатели карт платежных систем MasterCardи в основном – Visa. Клиенты жаловались, что по 20 минут не могут дозвониться до call-центра банка. Уровень недовольства был тем более высок, что произошло это не просто в начале выходных, а накануне праздника 8 Марта.
Многие не могли оплатить картой покупки. Данные карт исчезли из мобильных приложений. Все спрашивали: что, когда и почему?
Альфа-банк отвечал солидно, но малоинформативно:
- Если карта активна, то с её данными всё в порядке.
- Карта заблокирована в целях безопасности ваших средств. Она могла быть скомпрометирована. Данные поступили из платёжной системы. В ближайшее время она будет перевыпущена банком. Это бесплатно. Вы можете заказать новую карту в приложении, а после добавить её для оплаты телефоном (если функционал поддерживается). Приносим вам извинения за возможные неудобства, но согласитесь, заблокированная карта со средства вызовет меньшие неудобства, чем активная карта без средств».
Некоторые возмущались: почему банк не предупредил о блокировке заранее. Это был самый странный вопрос, т.к. для самой «Альфы» сбой стал полной неожиданностью.
Блокировали все карты, оказавшиеся в зоне риска. По предварительным данным, речь идет о 60 тыс штук.
Через несколько часов карты начали возвращать к жизни, однако банк предупредил: эти карты будут действовать сутки-трое, пока готовится перевыпуск взамен «скомпрометированных». Получать их надо лично.
В незавидном положении оказался москвич, пребывающий с семьей в длительной поездке на Филиппинах. Там офисов «Альфы» нет.
- Если срочно понадобится карта, то поможем решить этот вопрос, - пообещали москвичу сначала.
- Альфа-Банк, нужна срочно, с момента блокировки. У меня зп (зарплата – Ред) на ИП счёте, 3 детей и 3000 рублей в кармане. Помогите, чем можете.
- Рано вас обрадовали. В Филиппины, к сожалению, не отправляем карты. Служба доставки не со всеми странами работает.
А вот россиянину, находящемуся в Индонезии, может, повезет больше:
- <…> единственную мою карту предлагают перевыпустить и выдать мне в России, а я в Индонезии. Как мне быть? Чем расплачиваться?
- Возможно мы можем помочь без поездки в Россию.
Вопрос почему произошла массовая блокировка, остался открытым. Поэтому клиенты выдвигали собственные версии: кризис «Альфы», недобросовестная игра с валютами и рублем на фоне падающих рынков и – самая распространенная – хакерский взлом базы данных банка.
Одна из клиенток сделала вывод:
- Вы говорите, что данные карт были скомпрометированы. И это не ваша вина, а платежной системы «мастер кард» и «виза». Тогда вопросы такие. 1. Почему карты удалены из приложения? Тоже платежная система сделала?! 2. Если картой вообще не пользовались никогда и нигде, как тогда ее данные могли скомпрометировать?! Мое мнение такое, вас ночью хакнули и вы поэтому всех и заблокировали. Улучшите свою систему безопасности и тогда не будет таких последствий.
- <…> карты не удалены, а заблокированы. <…> Данные карт часто оставляют на сторонних ресурсах (платежных сервисах в интернете, например). Видимо, не все из них надёжны.
- Альфа-Банк, так если картой не пользовались, как данные могут где-то остаться?.. Лучше [признайте ошибку].
